9月26日， 2010级汽车服务工程专业学生朱旭光给图书馆张馆长发了一封邮件，反映图书馆对自己“图书超期不缴纳费用，罚款22.4元”处理的不满，希望得到妥善解决。收到邮件后张黎明馆长非常重视，他恳切希望该生到图书馆来，就邮件中提及的情况面谈并承诺一定会给学生一个合理、满意的处理结果。为了弄清事情的原委，张黎明馆长、王玉莲副馆长到馆数字技术部，请徐大勇、陈斌老师在管理系统查询，最后找出造成该生超期款是因系统将其暑期的扣除时间（系统自动完成）遗漏所致。

查清原因后图书馆领导及时诚恳地向被罚款的学生深表歉意并退还罚款，9月29日下午，图书馆召开党政联席会议，张馆长结合馆内开展的党的群众路线教育实践活动向全体与会者通报了处理学生被误罚款的事情。他强调指出，党的群众路线教育实践活动对于图书馆来说不是形式，是一件很实际、具体的工作，就是要体现“务实、为民、清廉”。为广大师生服务，解决他们提出的问题就是最实际的“为民”。问题的发现是读者帮助我们找到的，一方面我们馆内的同志，举一反三，再查找一下还有没有其他读者也遇到了这样的问题；另一方面，要对全体职工进行“强化意识、健全制度、落实到人”的教育，把党的群众路线教育实践活动落到实处。图书馆要建立一套完备的读者意见收集、处理、跟踪、反馈的制度，充分体现“首问责任”、“信息登记”、“信息公开”、“结果反馈”的原则，真正使图书馆在党的群众路线教育活动中达到自身工作得到促进、广大教职工群众得到更加周到、满意的服务的目的。

（图书馆）