为了提高后勤人员职业文明素养，塑造良好的后勤职业形象，提升后勤服务质量和服务水平，为广大师生提供更加高效优质的后勤服务，后勤服务保障中心特邀人文学院张蕾副教授和学校语言文字工作委员会办公室吕洪雁主任，为全体后勤职工进行文明服务礼仪和文明服务用语的培训，开学前已于8月24日、25日在图书馆报告厅成功举办了两期，有380余名后勤员工（含外聘人员）参加了培训。
    为了做好本次培训工作，中心做到会前精心准备，会中井然有序，气氛融洽和谐。文明礼仪培训内容包括趣谈礼仪、修饰礼仪、着装配饰、举止礼仪与禁忌、工作礼仪等。文明用语培训的内容包括职业语言的表现与具体要求、日常文明用语规范以及后勤服务职业用语规范等内容。在培训过程中张蕾教授和吕鸿雁主任把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合，从不同的后勤服务岗位分别讲授了站、坐、行、走等规范动作、文明用语和着装打扮；使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语有了更深刻的理解和认识。老师还将后勤服务工作中的先进事例与授课相结合，将现场热情多次推向高潮。
     通过培训，使广大后勤职工提高了对文明服务的认识，增强了自信心和责任感，拓宽了知识面，使后勤员工的服务意识、服务理念、行为规范等各方面都有了较大的改变，有助于后勤员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，规范化，从而在为广大师生提供优质服务的同时体现展示良好后勤职业形象，以崭新的面貌迎接新学期的到来和十周年校庆。

此次培训是后勤服务保障中心开展优质服务创建活动的一项重要内容，也是落实省委巡视组关于我校有关后勤服务工作反馈意见的一项重要整改措施，培训结束后，将由后勤服务保障中心绩效考核小组对参训人员进行考核，考核不合格者，请其继续参加学习直到合格为止。中心各部门在日常工作中对参训人员进行日常考核并将考核情况记录在案，作为个人工作考核的依据，确保培训取得实效。开学后，还将组织第三期培训，使后勤每位员工（含外聘工）都能够经受一次文明的洗礼。（后勤服务保障中心）